CASO PRACTICO FAGASA

1.- Indique cuales fueron los resultados que se obtuvieron con este proceso en Fagasa.

1. Que la empresa Fagasa ya tenía un sistema de control de calidad, pero implementó un sistema de gestión integral con el objetivo de ser reconocido ante otras empresas por utilizar las normas ISO 9002.
2. Fagasa fomentó de manera considerable la comunicación hacia arriba, incrementando la participación de los trabajadores.
3. Fundó un comité de calidad, ya que es una herramienta emportante para la empresa donde se consideraba la alta dirección y las mandos medios y la involucración de todas las personas.
4. Hubo capacitación al recurso humano con el fin de conocer un sistema de gestión de calidad.
5. La empresa Fagasa tuvo ayuda y participación de los consultores externos ya que ellos emplantaron una estrategia de gestión de calidad, buscando instalar el sistema en todas las áreas con el unico objetivo de mantenerse como marca en el ranking nacional de fabrcación de galletas.
6. Fundaron 2 circulos de calidad donde tenían vinculación con el personal de fabrica y conocimientos de los problemas que existían dentro de esta área difundiendo infonrmación a los altos mandos para que estos les ayudaran a resolver.
7. Se creó una política donde se permitió difundir información a nivel general con rangos inferiores como superiores.

2.- cuáles fueron las principales barreras y las recomendaciones que los especialistas de calidad de FAGASA hacen a aquellas empresas que quieran implantar una estrategia de gestión de calidad.

BARRERAS

1. Surgieron cambios o variaciones en todos los procesos es decir en la forma de trabajar para la obtención de la materia prima.
2. No contar con el sistema de gestión Integral.
3. Había empleados que se resistían al cambio, sin embargo tenian que hacerlo para identificarse con la empresa.

RECOMENDACIÖN

1. Que se implemnete cambios en los procesos sin alterar la calidad del producto.
2. Junto al sitema de gestión de calidad implementar implementar el sistema de gestión integral ya que éste sistema ayudará a que el producto mejore los procesos de calidad, dándole valor agregado al mismo.
3. Que se persuada o influya de manera positiva al personal para que se adapte a los cambios y así obtener beneficios en conjunto y éxito en el mercado.
   

CASO PRACTICO: EFECTIVIDAD Y LIDERAZGO EMPRESARIAL

1.- Realizar un analisis critico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por lascuales R. Mondino hasta ahora no la logrado delegar.

• RobertoMondino es una persona autoritaria dentro de su empresa, puesto que toma decisiones individualmente y piensa que su decision es lamas aceptada para la eficiencia de su organización.
  
  Causas
• Se resite al cambio.
• no acepta sugerencias de expertos en gestiones de empresa.
• No tiene confianza en sus colaboradores y no cree en ellos.
• R. Mondino asume todas las responsabilidades y piensa que todo lo puede hacer solo.
• Persona impulsiva.

2.- Analizar la forma en que el gerente de RRHH presentó su propuesta ¿ cómo debería haber procedido para tener mayor probabilidad de éxito?.

La propuesta que presentó el gerente de RRHH: Guillermo Zavala,era muy buena ya que generaría beneficios rentables para laempresa, pero para que no se presentaran inconvenientes en la reunión el Sr. Zavala debió dar a conocer su propuesta a su jefe inmediato y compañeros de trabajo.

¿como debió proceder Zavala?

• Dar explicación previa sobre su propuesta, a los presentes en la asamblea a reunión.
• Utilizar herramientas y técnicas apropiadas, dando a conocer ventajas y desventajas de su propuesta, y así convencer a los directivos que su propuesta es viable.
• Debió promover el trabajo en equipo y no actuar solo.

3.- Analizar la respuesta de Pazos

Cabe recalcar que a Pazos, en un principio no leparecía mala la propuesta de Zavala,pero por conveniencia de su amistad muy cercana con el presidente, decidió no correr riesgos y optó por rechazar la idea.

analizando larespuesta de Pazos nos damos cuenta que solo existen intererses personales (conveniencia) por parte de esta persona,por ende esto no es justificable ya que estan en juego los intereses de la empresa.

4.- Analizar laintervención del hermano del presidente ( CarlosMondino)

La intervención de C. Mondino, no fue laapropiada puesto que debió pedir autorización formal para ingresar a la junta de directivos, donde se estaba analizando la propuesta. Los términos que él utilizó no dmostraron sus valores y principios éticos,si no más bien un comportamiento erróneo.

Como sugerencia para C. Mondino, debió entrar al inico de la reunión y así emitir su criterio.

5.- Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes.

La reación del Presidente fue inadecuada, puesto que debió demostrar cordialidad y respeto hacia sus colaboradores, ya que como líder debió dar ejemplo.

Por su parte, los demás gerentes reaccionaron de la misma forma que el presidente, y pusieron travas a la propuesta de Zavala.

6.- Anallizar la reacción del gerente de RRHH que lo llevó a insultar a su jefe y colegas ¿ cómo debió haber procedido?.

Zavala, gerente de RRHH al ver lamala actitud de su jefe y colegas, que se resistían al cambio, se sintió herido porque su propuesta no tenía acogida, se dejó llevar por la íra y optó por decir palabras obscenas.

¿ cómo debió proceder?

• Debió controlar sus impulsos y carácter.
• Demostrar su cultura y ética profesional y evadir discusiones.
• Mediante el diálogo debió convencer a su jefe y colegas.

7.- Analizar el efecto de este atercado con el gerente de RRHH.

Debido a que en la organización no se aceptan sugerencias, no se acude al diálogo, se pierde el trabajo en equipo y la autorización para dirigir un grupo de trabajo, por la resistencia al cambio. Todo esto conlleva a la mala administración de la empresa, no involucrandose en el desarrollo de la misma.

8.- Proponer cambios en laforma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organización.

El dirigente de Nexus S.A aplicaba unliderazgo autoritario, esto no le permite alcanzar la efectividad de la empresa.

Recomendamos que aplique un liderazgo participativo donde los colaboradores sean escuchados y compartan opiniones para el desarrollo de la organización, implementando planes estratégicos que serán una guía para alcanzar la efectividad que contribuyan a la excelencia del desarrollo organizacional.